1. Introdução

Estes Termos de Compra (“Termos”) regulam a aquisição dos serviços oferecidos pela Impulso Social (“Empresa”, “Nós”, “Nosso”) através deste website. Ao realizar qualquer pedido, você concorda integralmente com todas as condições aqui descritas. Recomendamos que leia atentamente este documento antes de concluir qualquer contratação.

Todos os serviços oferecidos neste site são digitais e personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. A contratação implica que o cliente aceita que determinados aspectos dos serviços dependem das informações fornecidas por ele, bem como da infraestrutura de terceiros utilizada na execução.

2. Serviços Oferecidos

A Impulso Social se compromete a fornecer os serviços conforme descrito no momento da compra, de forma profissional e segura. Todos os serviços são executados com base nas informações fornecidas pelo cliente, incluindo dados, conteúdos e links fornecidos para uso em projetos digitais.

O cliente reconhece que é responsável pela veracidade e integridade das informações enviadas, e que qualquer erro, dado incompleto ou violação de direitos de terceiros pode afetar a execução do serviço. A Impulso Social não se responsabiliza por problemas ou atrasos decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

3. Pagamento e Confirmação de Pedido

Todos os pagamentos são processados por plataformas terceiras seguras, que garantem a proteção das informações financeiras do cliente. A execução do serviço só terá início após a confirmação do pagamento.

No caso de falha no processamento, o pedido poderá ser temporariamente suspenso até a regularização do pagamento. A Impulso Social não se responsabiliza por atrasos decorrentes de problemas no pagamento por parte do cliente.

4. Prazos e Entrega

Em situações excepcionais, caso a entrega não tenha início em até 10 (dez) dias após a confirmação do pedido, o cliente tem direito a solicitar análise de reembolso, mediante comprovação da falha de execução.

A Impulso Social envida todos os esforços para cumprir os prazos informados, mas atrasos podem ocorrer por fatores externos, como instabilidade de plataformas terceiras, alterações de regras de serviços externos ou problemas de conectividade.

5. Garantia e Política de Reembolso

A Impulso Social oferece garantia apenas em casos específicos, incluindo falha total na entrega do serviço, erro técnico comprovado em nossa plataforma ou não início da entrega em até 10 dias após a confirmação do pedido.

O reembolso integral do valor pago será concedido somente nos casos listados acima, mediante análise e comprovação da falha. Para solicitar o reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para nosso suporte com todas as informações sobre o serviço contratado e o problema enfrentado, em até 7 (sete) dias após a constatação da falha.

Por se tratar de serviços digitais e personalizados, não há reembolso por arrependimento, insatisfação subjetiva ou alterações de última hora solicitadas pelo cliente.

Para serviços que envolvem métricas digitais, como aumento de interações, engajamento ou outros indicadores de desempenho em plataformas externas, o cliente reconhece que os resultados podem variar devido a alterações nas plataformas, atualizações de algoritmos ou regras de uso. Tais variações não configuram falha do serviço e não dão direito a reembolso.

5.1. Limitações da Garantia
Não há reembolso em casos em que a falha ou atraso seja causada por fatores relacionados ao cliente, incluindo, entre outros casos similares:

• Links inválidos, incompletos ou inacessíveis;

• Contas privadas ou restrições de acesso;

• Configurações ou restrições do cliente que impeçam o funcionamento adequado do serviço;

• Qualquer outro fator do cliente que impeça a execução correta do serviço contratado.

Após o início da execução do serviço, não é possível interrompê-lo sem perda parcial ou total do valor pago. Caso haja falha na entrega que não seja de responsabilidade do cliente, a Impulso Social se reserva o direito de, primeiramente, oferecer a correção ou o reenvio da parte faltante do serviço. O reembolso parcial será concedido somente se a correção não for possível em tempo hábil.

6. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49), compras realizadas fora do estabelecimento físico permitem que o cliente desista da compra em até 7 dias a contar da data da aquisição.

Entretanto, o reembolso previsto por lei se aplica somente se o serviço não tiver sido iniciado. Uma vez iniciado o serviço, não será possível cancelar ou solicitar devolução por arrependimento.

7. Responsabilidades do Cliente

O cliente é responsável por fornecer informações corretas, precisas e completas, e por garantir os direitos sobre conteúdos, links ou perfis de terceiros utilizados no serviço. A Impulso Social não se responsabiliza por falhas decorrentes de informações incorretas, incompletas ou de uso indevido de dados de terceiros.

O cliente também concorda em não utilizar os serviços adquiridos para fins ilegais, ilícitos ou que violem direitos de terceiros. A utilização de qualquer serviço em desacordo com estes Termos pode gerar a suspensão ou cancelamento da execução sem direito a reembolso.

8. Suporte e Atendimento

Dúvidas, problemas ou solicitações devem ser encaminhadas para o e-mail contato@impulsosmm.com.br. Nosso prazo médio de resposta é de até 48 horas úteis. Solicitações de reembolso ou análise de problemas só serão consideradas após envio de todas as informações necessárias para a análise completa.

9. Segurança e Proteção de Dados

A Impulso Social trata todos os dados fornecidos pelos clientes com confidencialidade e segurança. Informações de pagamento são processadas por plataformas terceiras seguras, e não temos acesso direto a dados de cartão ou conta bancária.

Implementamos medidas físicas, técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, vazamentos ou uso indevido.

10. Alterações nos Termos

Estes Termos podem ser alterados periodicamente para atender a mudanças legais, regulatórias ou melhorias nos serviços. Alterações serão publicadas no site e entrarão em vigor imediatamente. O uso continuado dos serviços após alterações indica que o cliente leu, entendeu e concordou com a versão atualizada.